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常见问题

2015-10-14 17:41:44  1457


                       

一、您在注册过程中遇到了问题?
1、手机收不到校验码,怎么办?
答:经过网关时,网络通讯异常可能会造成短信丢失,或者您会延时收到短信,请您耐心等待 。
2
 邮箱没有收到邮件怎么办?
答:建议您去垃圾邮件中查找,看看支付宝发送给您的邮件是否在垃圾邮件中。 

二、登录密码丢失了怎么办?
答:请点击登录页面中的“忘记密码?”链接,输入您登录易家网网站所使用的手机号码或者邮箱号,点击获取验证码,系统将为您生成一个激活密码并发送到您注册的手机号以及绑定的邮箱号,输入验证码,填写新密码并确认密码,设定完成后请您以后用新密码登录。同时请您妥善保存好密码,以免密码泄漏。

三、常见问题

1、银行卡/支付宝已扣款,易家网订单仍显示未付款怎么办?

答:出现此问题,可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至易家网,请您不要担心,稍后刷新页面查看。如半小时后仍显示“未付款”,请先联系银行/支付宝客服,获取您扣款的交易号,然后致电易家网客服400-182-6500,我们会协助您解决。

2、收不到/找不到/误删易家网订单短信怎么办?

方法一:请您登录易家网账号,进入“个人中心-我的订单”,找到您团购的订单,拍照或手抄订单号,到店出示即可消费。

方法二:下载易家网手机版客户端,您也可以随时查看易家购物券。

3、未消费如何退款?

答:到“个人中心-我的订单”,点击退款退货,选择退款并填写退款说明即可

4、 退款退到什么账户、多久到账?

答:“易家网”退款实行原路退回方式,如您用支付宝付款的,退款就退回到您的支付宝,如用银行卡付款的,退款就退回到支付的银行卡;退款到账时间在3~10个工作日内(少量商品需要额外增加3个工作日)。

5、 未收到退款怎么办?

答:不同付款方式,退款到账时间不同,请您确认您当时选择的支付方式后,原路退回您当时支付使用的银行卡/支付宝。

温馨提示:原路退回,目前暂无到账通知短信,请您谅解。

6、 支付方式有哪些?

答:易家网目前支付方式有2种:支付宝和网银

温馨提示:易家网仅支持网上支付,不支持到店付款/货到付款/电话下单。

7、网页展示不全/点击某按钮无反应怎么办?

答:可能是您的网速或浏览器问题导致,建议您刷新页面,推荐360浏览器极速模式尝试。

8、如何使用积分?

答:在电脑上、手机版支付时您所得的积分跟您所消费的金额值挂钩,另外,每日首次登录送一次积分。登录易家网账户,点击“个人中心-我的积分”,可以换购相应的商品。

9、积分会过期吗?

答:暂不过期。

10、如何预约/网上兑换?

答:不同商品会有不同的预约或兑换流程,请您查看详情页“购买须知”,里面有预约提醒即使用规则:

① 部分团购预约流程,请您先登录易家网,至商家页面,找到团购预约入口,按照页面提示进行网上预约。

② 预约成功后,商家需要您提供易家网订单号,请您放心提供,如消费中遇到问题,请及时致电易家网客服400-182-6500

11、商家电话占线/无法拨通/无人接听怎么办?

答:请您查看商品详情页的“购买须知”,里面有易家券使用时间,确认您拨打时间在使用时间内。消费高峰期,部分商家电话占线情况较多,建议您可在其他时间拨打。如长时间无法联系商家您可致电易家网客户400-182-6500,我们会协助您解决。

12、商家不接待团购怎么办?

可能存在以下情况:

您消费时间为商家不接待团购时间,如部分商家仅周一至周五接待团购等;

您未按照使用规则进行消费,如部分商家需要提前预约、网上兑换等;

为避免发生以上情况,请您消费前务必仔细阅读商品详情页的“购买须知”,确认相关信息。如非以上情况,商家不接待团购,请您致电易家网客服400-182-6500,我们会协助您解决。

13、商家提供消费内容与易家网套餐内容不符怎么办?

       答:商家提供的产品或服务于易家网套餐内容严重不符,或经合法有效的证据证明商家提供的产品或服务存在严重质量问题,请您致电易家客服400-182-6500,我们会协助您解决。

14、如何发表评价?

答:为保证评价的真实性,订单消费后才能评价。请进入“个人中心-交易评论/晒单”。

15、如何查看我的评价?

答:请进入“个人中心-交易评论/晒单”页面查看,在团购页面下的商品评价中也可以查看您的评价。

16、为什么不展示我的评价?

       答:如果您的评价中含非法、广告、恶意、人身攻击等内容,将依法被禁止展示。